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汽车美容店留住老客户的“秘笈”

2019-08-16




巩固老客户对于汽车美容店发展十分重要,在经营中如何留住老客户?


1、建立客户档案。


汽车美容店应在日常经营记录的基础上,通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案,这既可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分。


2、加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。


具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向老客户发送祝福短信和促销活动短信等。


3、优质的服务是巩固老顾客的重要保证。


美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光临的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。


4、在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。


主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。


总之,开好一个汽车美容店,不仅需要专业先进的技术,还需要一系列系统的运营方案,注重客户管理,维护好客户是重中之重。


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