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汽车服务门店越来越难做?4点教你怎样获得客户信任

2019-07-18




经营过门店的投资者都明白,拥有一批自己的忠实客户很不容易,尤其是汽车服务的门店,客户都是有车一族,过路客也就很多,往往仅仅是洗个车而已。

如果客户长时间疏于管理名自然渐行渐远,被其他门店拉拢。那如何把客人服务好和维系好?
这里首先要知道客户的基本信息,才能研究如何服务好客户。

1.顾客信息登记
顾客信息登记清楚,姓名性别、电话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。
客户信息管理有专业的软件,有属于自己的一套ERP系统,目的就是为了投资者都可以更加方便、及时、有条理的对自己的门店进行经营管理。

2.微信的分组
微信营销已经成为了一个主流营销方式,面对客户,大家都会说:加个微信吧!
实体店的微信客户来源一般有两个渠道:门店和网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。
再次到店的客户有消费过,还没有消费过的也要标记出来!
消费过的客户已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作室追销和客户关系维护没消费过的客户,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作室挖掘客户需求。
基本上,门店微信上的客户可以分为下面几类:
到店客户(Y)
没到店的客户(N)
消费过的客户(O)
重点客户(VIP)
微信是如今非常重要的与客户互动的方式,壹捷门店众多,并且相互交流频繁,有非常丰富的经验。

3.扮演管家的角色
客户的驾驶证忘记年检了,提醒他形式证到期的时间,客户有了一个保姆式的人关注他的车,比客户还要了解他的车的时候,他对你的信任感就会增强。
当然,这样事事、面面俱到工作量是很大的,但是有一点可以做到:
我国很多车主不像欧美西方国家的车主,很多东西都不懂,遇到紧急情况都是拿起电话打,这个时候如果有一个专家在它身边,帮他回答问题,第一时间解决问题,他对你的信任度就会增加很多!
总部与各门店之间的交流平台有很多,自己不能解决的问题,技师告知总部和其他门店,大家都会帮助解决。

4.客户体验管理
做客户想不到的事,让客户有超预期的体验。超出顾客期望,体现在各个环节渗透,专人登记,专人发微信,无微不至的服务是最好的,毕竟很多有名的名店都是服务至上!


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